El gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, a través del Ministerio de Desarrollo Humano y Hábitat, implementó el Operativo Frío, una iniciativa enfocada en brindar asistencia a quienes enfrentan condiciones adversas en las calles debido a las bajas temperaturas. El programa, ejecutado por 25 equipos especializados de Buenos Aires Presente (BAP), se extiende a lo largo de todas las comunas de la Ciudad y actúa como complemento a las intervenciones generadas por llamados a la Línea 108, Atención Social Inmediata y Boti, el chatbot de la Ciudad.
Los equipos multidisciplinarios, conformados por psicólogos, trabajadores y operadores sociales, se encargan de recorrer las calles y ofrecer a las personas en situación de calle la posibilidad de trasladarse a uno de los 38 Centros de Inclusión Social (CIS), que cuentan con un total de 3.000 plazas disponibles. En estos centros, se brinda contención y atención para fomentar la reinserción socio-laboral.
El Operativo Frío se intensifica cuando las temperaturas descienden por debajo de los 5º C. En estos momentos, voluntarios, vecinos y organizaciones civiles se suman para proporcionar viandas calientes, packs hipocalóricos, frazadas y kits de prevención de frío, que incluyen guantes y gorros de lana.
Esta iniciativa es parte de una política integral de asistencia que opera las 24 horas, los 365 días del año, a través del programa BAP. El enfoque está en brindar ayuda directa y seguimiento personalizado a quienes necesitan apoyo en cada barrio de la Ciudad. El recorrido de los equipos permite identificar áreas críticas y rastrear la evolución de la situación de las personas asistidas, aportando información digitalizada y actualizada sobre las intervenciones realizadas.
Una vez abordada la emergencia inicial, el equipo del BAP se compromete a acompañar a los beneficiarios en diversas áreas de su vida, incluida la vinculación social y la planificación de futuros proyectos. Se llevan a cabo acciones concretas como la gestión de documentación, subsidios habitacionales y seguridad alimentaria. El enfoque integral se completa en los Centros de Inclusión Social, donde se brindan servicios médicos, apoyo psicológico y talleres de habilidades, mientras se promueve la reunificación familiar y la educación.
La Línea 108 está disponible para que cualquier residente de la Ciudad informe sobre situaciones de vulnerabilidad social. Operativa las 24 horas, los 365 días del año, esta línea registra un aumento del 45% al 50% en llamadas durante la temporada invernal. En 2021, se realizaron 128.276 llamadas al 108, con un pico en junio de 15.693 llamados. En lo que va del año, ya se han recibido más de 79.000 llamadas.
El proceso de abordaje comienza cuando un vecino o una persona en situación de calle se comunica con el 108. En el primer caso, se recopilan datos sobre la situación reportada, y se brinda información sobre la intervención realizada. En el segundo caso, se obtiene información relevante sobre la persona, como su nombre, tiempo en situación de calle y pertenencias personales.
En ambos escenarios, se genera un registro detallado del caso y se activa la intervención del equipo BAP, que se desplaza a la ubicación para asistir a las personas en situación de calle. Estos equipos multidisciplinarios adaptan su enfoque a la complejidad de cada caso, ofreciendo traslado a los Centros de Inclusión de la Ciudad.
Actualmente, la Ciudad cuenta con 35 centros de alojamiento permanentes y 3 centros de emergencia, sumando 3.000 plazas en total. Estos centros están diseñados para familias, personas solas (según su género) y madres con niños. Proporcionan servicios esenciales, talleres de apoyo y oportunidades de reinserción social, laboral y familiar.
A lo largo del último año, se han llevado a cabo mejoras en la infraestructura de varios Centros de Inclusión, y nuevos convenios han aumentado la capacidad de traslado. En la actualidad, más de 1.500 personas encuentran refugio y apoyo en la red de Centros de Inclusión de la Ciudad.
