El gobierno porteño, a través del Ministerio de Desarrollo Humano y Hábitat y la Secretaría de Innovación y Transformación Digital, ha ampliado la funcionalidad de Boti, el asistente virtual de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires que opera en WhatsApp, incorporando la Línea 108 de ayuda social.
El acceso a esta nueva oferta es sencillo: basta con agendar el número 11-5050-0147 y luego localizarlo en los contactos de WhatsApp. Una vez iniciado el chat, escribir la palabra clave «Situación de calle» permitirá a Boti desplegar una serie de opciones de servicios, similares a los brindados por la Línea 108, la plataforma telefónica tradicional para reportar casos.
Al presentar una situación, Boti pone en marcha el protocolo del programa Buenos Aires Presente (BAP), impulsado por el gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Este programa garantiza una respuesta inmediata, canalizando la asistencia integral a personas o grupos en situación de vulnerabilidad. El BAP aborda a individuos y familias en riesgo social, aquellos afectados por emergencias o cuyos derechos se encuentran comprometidos, así como también a quienes se hallan en la calle necesitados de orientación, información y consejo en lo referente a servicios sociales.
Una vez que el BAP interviene, se brinda apoyo mediante alojamiento inmediato en centros de inclusión social, ayuda en el proceso de obtención de un DNI, acceso a atención médica y derivación a programas terapéuticos.
En adición a recibir información automatizada a través del chatbot Boti, los usuarios también tienen la opción de conversar con un operador en vivo para aclarar dudas y realizar consultas relacionadas con los programas sociales.
Entre los nuevos servicios que Boti incorpora se encuentran:
– Acceso a información sobre programas sociales del ministerio y los Centros de Inclusión Social, que incluyen hogares y refugios de tránsito.
– Reportar a personas en situación de calle para recibir asistencia integral del equipo de BAP.
– Presentar comprobantes de subsidios habitacionales.
– Obtener información sobre servicios sociales locales.
– Consultar sobre subsidios otorgados a víctimas del incidente de Cromañón y a veteranos de la Guerra de Malvinas.
– Asesoramiento y acceso a servicios de apoyo y tratamiento para adicciones, proporcionados por especialistas de programas de asistencia social especializada.
Esta innovación en la interacción con el chatbot Boti refuerza la oferta de servicios y busca brindar respuestas más ágiles y completas a las necesidades de asistencia social de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
