Ante la creciente cantidad de reclamos por cargos confusos o fraudulentos relacionados con peajes y TelePASE, te explicamos qué pasos seguir y dónde comunicarte para resolver cualquier inconveniente.
En las últimas semanas, numerosos usuarios reportaron haber recibido cobros de peajes o deudas vinculadas a TelePASE que generaron dudas o desconcierto. En este sentido, es fundamental saber qué hacer ante estas situaciones para evitar inconvenientes o caer en posibles estafas.
Si no poseés un vehículo ni utilizás TelePASE, o si no transitaste por ninguna autopista, la recomendación es reclamar directamente ante la concesionaria de la vía correspondiente. Por su parte, si efectivamente pasaste por un peaje pero detectás que el cobro no coincide con lo que debés pagar, podés ingresar a la sección de Autogestión en la plataforma oficial de TelePASE. Allí, es posible verificar el historial de pasadas y facturas. Asimismo, en el mismo sitio web podés acceder a un chatbot oficial, que te guiará hacia la página legítima de la concesionaria para realizar el reclamo correspondiente.
De tal modo, se aconseja evitar comunicarse por vías no oficiales, ya que circulan numerosos intentos de fraude que suplantan la identidad de TelePASE con el fin de engañar a los usuarios. Por ende, es imprescindible usar únicamente los canales legítimos para realizar consultas o reclamos.
En la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, existen varias concesionarias y organismos encargados de la gestión y cobranza de peajes, cada uno con sus propios medios de contacto. Entre ellos, se encuentran TelePASE con su plataforma de Autogestión; Autopistas Urbanas – AUSA, que ofrece atención telefónica de lunes a viernes de 9 a 18 horas y un formulario para consultas sobre cobranzas; Autopistas del Sol – AUSOL, con contacto por correo electrónico y consultas vía TelePASE; Autopistas del Oeste, también con atención por mail y web; y Autopistas de Buenos Aires S.A. – AUBASA, que dispone de un teléfono gratuito y un formulario para consultas.
Por otro lado, el organismo CEAMSE – Buen Ayre brinda múltiples vías de comunicación para atender reclamos vinculados con peajes y TelePASE, mientras que Corredores Viales S.A. dispone de atención por WhatsApp, facilitando la interacción con los usuarios.
Asimismo, la Secretaría de Ciberseguridad de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires recomendó a quienes hayan recibido comunicaciones sospechosas o hayan realizado pagos luego de caer en engaños, que se comuniquen de inmediato a través de sus canales oficiales. Entre ellos, figuran la dirección de correo electrónico ciberseguridad@ba-csirt.gob.ar, el teléfono 4323-9362, el WhatsApp con el chatbot «Boti» al 11-5050-0147, y las redes sociales en modo privado. La atención se brinda de lunes a viernes en el horario de 10 a 17 horas.
