El 23 de febrero de 2019 marcó el debut del Chat Bot en WhatsApp, una herramienta innovadora que revolucionó la interacción entre los ciudadanos y el gobierno porteño. Este Chat Bot, conocido como Boti, se erige como un medio esencial para una comunicación inmediata y bidireccional, estableciendo un puente entre los habitantes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y las autoridades gubernamentales.
En un contexto global donde la comunicación digital es imperante, el gobierno de la Ciudad de Buenos Aires se posicionó como pionero al convertirse en la primera autoridad gubernamental en emplear WhatsApp como un canal informativo interactivo, permitiendo a los ciudadanos transmitir preguntas, solicitudes y consultas de manera fluida.
Boti demostró su relevancia aún más en 2020, cuando el Covid 19 irrumpió en la escena. Durante la pandemia, el Chat Bot se convirtió en un recurso fundamental para diseminar información vital sobre síntomas, prevención, resultados de pruebas, turnos de vacunación y certificados, desempeñando un papel crucial en la gestión de la crisis sanitaria.
La versatilidad de Boti se refleja en su estructura dinámica, que permitió incorporar preguntas y detectar casos sospechosos de la enfermedad. Estos casos fueron canalizados hacia el SAME o las Unidades Febriles de Urgencia de la Ciudad, garantizando una respuesta ágil y eficiente.
En un gesto que demuestra su compromiso social, Boti habilitó la posibilidad de denunciar delitos ambientales, narcotráfico, robo, hurto y violencia de género durante el período de aislamiento y restricciones. Además, brindó apoyo emocional a las víctimas, eliminando la necesidad de una comunicación telefónica.
El crecimiento constante de la interacción con Boti es evidente. En julio de 2021, se registraron cinco millones de interacciones en un solo mes, superando la totalidad del año anterior. Las consultas más solicitadas incluyeron resultados de pruebas, información sobre vacunación, turnos y certificados de Covid-19.
La historia de Boti se remonta al año 2012, cuando el primer chat de la Ciudad entró en funcionamiento, gestionando diálogos sobre trámites y consultas desde la web y Facebook. La evolución continuó con la introducción de la Inteligencia Artificial en 2013, aumentando la eficiencia y la inmediatez en la atención al público.
El desarrollo de Boti involucró la aplicación de mecanismos de Inteligencia Artificial, desde la comprensión de mensajes hasta el reconocimiento de imágenes. Aunque nació como una herramienta pragmática, Boti ha evolucionado para desarrollar una personalidad propia, interactuando con los usuarios a través de emojis, chistes y conversaciones amenas.
En enero de 2022, se alcanzó un hito significativo con 4.756.002 usuarios interactuando con Boti y más de 11.000.000 de conversaciones en total. Los ciudadanos pueden comunicarse con Boti simplemente agendando el número +54 911-5050-0147 en su teléfono, permitiendo a este asistente virtual ser un recurso valioso para consultas relacionadas con diversos aspectos de la Ciudad de Buenos Aires.
Boti, el aliado digital de la Ciudad, celebra su aniversario con orgullo, mirando hacia el futuro con la promesa de seguir facilitando la comunicación y brindando información esencial a los ciudadanos porteños.
